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售(shou)後服務(wu)承諾書

01.概述

  本售(shou)後服務(wu)承諾是(shi)對東風本田(tian)汽車有限公司(以(yi)下(xia)簡稱東風本田(tian))現(xian)有售(shou)後服務(wu)項目的(de)補(bu)充(chong),僅針對東風本田(tian)售(shou)出的(de)純電動汽車產品(pin)。

02.質量保證期

  根據《家(jia)用汽車產品(pin)修理(li)、更(geng)換、退貨責任規定(ding)》,東風本田(tian)將為(wei)售(shou)出的(de)純電動車汽車提供(gong)以(yi)下(xia)包修期和(he)三包有效期。

  整車包修期︰ 3年或12萬公里。

  整車三包有效期︰2年或5萬公里。

  動力電池包修期︰ 不低于(yu)8年或15萬公里。

  電機及(ji)電控單元(yuan)包修期︰8年或15萬公里。

  上(shang)述提及(ji)的(de)包修期及(ji)三包有效期是(shi)指自銷售(shou)者開具購車發票之日起計(ji)算,以(yi)先到期限者為(wei)準(zhun)。

  包修期及(ji)三包有效期的(de)具體(ti)細則請見隨車配備的(de)《三包手(shou)冊》。

03.售(shou)後服務(wu)網絡及(ji)售(shou)後服務(wu)項目

  東風本田(tian)將對部分東風本田(tian)汽車特約銷售(shou)服務(wu)店授權純電動汽車的(de)銷售(shou)及(ji)售(shou)後服務(wu)資格(ge),具體(ti)名單及(ji)聯系方式(shi)見隨車配備的(de)《三包手(shou)冊》。

  東風本田(tian)將為(wei)授權電動汽車銷售(shou)及(ji)售(shou)後服務(wu)資格(ge)的(de)特約銷售(shou)服務(wu)店(以(yi)下(xia)簡稱電動車授權特約店)提供(gong)技術(shu)培(pei)訓、維修手(shou)冊、零件手(shou)冊、零件供(gong)應、專用工具、診(zhen)斷(duan)工具及(ji)疑難維修支持等,保證其售(shou)後服務(wu)能(neng)力。

  電動車授權特約店會(hui)提供(gong)如下(xia)售(shou)後服務(wu)項目︰三包服務(wu)、維修保養(yang)、信息反饋、零配件銷售(shou)等。並免(mian)費為(wei)客戶提供(gong)產品(pin)性能(neng)、車輛使用方面的(de)培(pei)訓。

04.配件供(gong)應及(ji)質shi)F

  根據國家(jia)相關(guan)法規規定(ding),東風本田(tian)會(hui)持zhong) guo)各電動車授權特約店向車主供(gong)應零件。

  自購零部件質量保證期限:

  自購買該零件之日起,12個月或20000公里(以(yi)先到期限者為(wei)準(zhun))。

  易損耗零部件的(de)質量保證期限

  參見《三包手(shou)冊》三包憑證背面的(de)“易損耗零部件的(de)種類(lei)範(fan)圍和(he)質量保證期”。

  關(guan)于(yu)維修配件供(gong)應時(shi)限,東風本田(tian)會(hui)滿足《家(jia)用汽車產品(pin)修理(li)、更(geng)換、退貨責任規定(ding)》第(di)十九條關(guan)于(yu)修理(li)時(shi)間(jian)的(de)相關(guan)規定(ding)及(ji)細則。具體(ti)細則如下(xia)︰在(zai)包修期內,因產品(pin)質量問(wen)題(ti)每次修理(li)時(shi)間(jian)(包括等待修理(li)備件時(shi)間(jian))超過(guo)5日的(de),銷售(shou)者或修理(li)者為(wei)消費者提供(gong)備用車dan) 蛘吒韜he)理(li)的(de)交(jiao)通費用補(bu)償(chang)。(均為(wei)第(di)6日起開始提供(gong)。修理(li)時(shi)間(jian)自消費者與修理(li)者確(que)定(ding)修理(li)之時(shi)起,至完(wan)成修理(li)之時(shi)止(zhi)。一次修理(li)佔用時(shi)間(jian)不足24 小時(shi)的(de),以(yi)1日計(ji))。

05.整車及(ji)零件回收

  東風本田(tian)通過(guo)各電動車授權特約店向客戶提供(gong)整車或者零件回收服務(wu)。

  針對動力電池等污(wu)染性強的(de)零件,東風本田(tian)建(jian)立了(liao)專門的(de)回收處理(li)體(ti)系dan) 突?zai)各電動車授權特約店更(geng)換下(xia)來的(de)動力電池,東風本田(tian)會(hui)根據《新能(neng)源汽車動力蓄電池回收利用管理(li)暫行辦法》、《新能(neng)源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理(li)暫行規定(ding)》的(de)要求,對動力電池進行回收及(ji)溯源管理(li),並提供(gong)回收處理(li)服務(wu)。

06.索賠處理(li)

  在(zai)質量保證期內,東風本田(tian)將承擔(dan)純電動汽車因質量問(wen)題(ti)導致的(de)工時(shi)費、材料費和(he)合(he)理(li)的(de)拖車費。

07.客戶反饋及(ji)建(jian)議渠道

  東風本田(tian)通過(guo)24小時(shi)客戶服務(wu)熱(re)線400 880 6622及(ji)800 880 9899(固話)受理(li)客戶的(de)技術(shu)咨詢及(ji)品(pin)質問(wen)題(ti)反饋,並及(ji)時(shi)進行答復(fu)。

08.嚴xian)匚wen)題(ti)應對措施

  當產品(pin)在(zai)質量、安全、環保等que)矯娉魷xian)嚴xian)匚wen)題(ti)時(shi),東風本田(tian)會(hui)通過(guo)各電動車授權特約店通知車主回店檢查(cha)維修,當問(wen)題(ti)更(geng)嚴xian)匭枰 zhao)回時(shi),東風本田(tian)會(hui)依據《缺陷汽車產品(pin)召(zhao)回管理(li)條例》的(de)規定(ding)向國家(jia)相關(guan)部門報(bao)備,並通過(guo)各電動車授權特約店實施召(zhao)回。

 

 

東風本田(tian)汽車有限公司

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